Tijekom 2017. godine Croatia Airlines je zaprimio 5461 zahtjev putnika za povratom novca zbog nerealizirane usluge ili nezadovoljstva. 64 posto zahtjeva ili njih 3513 je udovoljeno i putnicima je isplaćeno 1,3 milijuna eura, odnosno 9,6 milijuna kuna, prosječno 370 eura odnosno 2738 kuna po zahtjevu.